Olen kerennyt asiakaspalvelutöitä tekemään jo jonkin verran elämäni aikana. Nyt joudun kuitenkin miettimään eroaako tulevan ammattini asiakaspalvelu jotenkin jo kokemastani työstä.
Ajatuksiani asiakaspalvelusta
Mitä asiakaspalvelu minusta on?
Asiakaspalvelu pitää paljon sisällään. Parturi-kampaajan työnä ei ole ainoastaan hoitaa asiakkaan hiuksia vaan tuottaa hyvää mieltä asiakkaalle, yksilöstä riippumatta. Asiakaspalvelutilanteesta täytyy tehdä kokonainen palvelukokonaisuus. Palvelukokonaisuuteen kuuluu kaikki asiat aina ajanvarauksesta asiakkaan poistumiseen liikkeestä. Jopa työilmapiiri ja työpaikan siisteys vaikuttaa asiakkaan mielipiteisiin.
Mikä on hyvää ja mikä huonoa asiakaspalvelua?
Hyvä asiakaspalvelu lähtee työntekijästä itsestään. Palvelun tulee olla luontaista ja työntekijän täytyy nauttia asiakkaiden palvelemisesta. Parturi-kampaajan täytyy haluta tuottaa hyvää oloa ihmiselle kuin ihmiselle, yksilöstä riippumatta.
Ammattitaitoinen parturi-kampaaja osaa ohjata asiakkaan toiveita, hänelle sopivaan suuntaan.
Aina ei voi olla hyvä päivä, mutta ammattitaitoinen työntekijä osaa pitää tunteet sisällään ja unohtaa ne palvelutilanteen ajaksi. Itse ainakin huonoina päivinä teen mielelläni asiakaspalvelutöitä. Asiakkaiden kohtaaminen saa minut unohtamaan omat murheeni hetkeksi.
Jos parturi-kampaaja kohtaa asiakkaan tylysti, liike tai työntekijä itse on epäsiisti ja kiinnostus asiakkaaseen on täysi nolla, niin asiakas tuskin enää palaa.
Aina kaikkia ei voi miellyttää ja pettyneitä asiakkaita tulee olemaan. Tärkeää on kuitenkin se, miten hoitaa asian jälkeenpäin. Jos parturi-kampaaja on välinpitämätön tyytymätöntä asiakasta kohtaan, eikä halua korjata huonoa palvelutilannetta hyväksi, niin pitäisi miettiä onko oikealla alalla.
Vaikka kuinka kaikkensa yrittää niin siltikin tyytymättömiä asiakkaita on, sille ei vain voi mitään.
Pääasia, että tietää itse tehneensä kaiken oikein ja yrittänyt parhaansa korjata tilannetta.
Hymy on ilmainen ja asiakasta lämmittävä ele:)
"Asiakas kertoo saamastaan hyvästä palvelusta keskimäärin kolmelle henkilölle, kun taas tyytymätön asiakas kertoo huonosta palvelusta keskimäärin 11 henkilölle"
Tämän tutkimuksen perusteella ei jää varmastikkaan epäselväksi, kuinka suuri merkitys asiakaspalvelulla on.
Kaikennäköiset tallaajat
Parturi-kampaaja kohtaa työelämänsä aikana jos jonkinmoista tallaajaa. Ikähaarukka on vauvasta vaariin ja kulttuuritaustoja on vaikka ja kuinka. Luonteeltaan vahvaluontoista ja "emmää tiiä, ihan sama" tallaajia. Parturi-kampaajan täytyy osata kohdata erilaisia persoonia.
Joku asiakas on liian ujo sanomaan muuta kuin "se on hyvä", kun joku taas on todella tarkka ja sanoo pienimmästäkin asiasta.
Erilaisten persoonien takia parturi-kampaajan täytyy olla ymmärtäväinen ja ihmislukutaitoinen. Ujollekin ihmiselle täytyy saada turvallinen ja rento olo.
Hankalia asiakkaita sattuu kohdalle ihan jokaiselle parturi-kampaajalle. Miten selvitä näistä tilanteista? Asiakaspalvelijan täytyy pysyä itse rauhallisena ja hoitaa asia hermostumatta, eikä peukalot saa olla missään tilanteessa keskellä kämmentä.
"Asiakas on aina oikeassa", tämä paljon käytetty lausahdus parturi-kampaajan täytyy aina silloin tällöin unohtaa. Vaikka asiakas kuinka haluaisi jotain tiettyä, mutta sitä ei ole mahdollista tehdä tai saada onnistumaan, parturi-kampaajan on pysyttävä tiukkana eikä ole pakko suostua tekemään mitä tahansa. Näissä tilanteissa hankala asiakas luultavasti poistuu tyytymättömänä, mutta sille ei vain voi mitään. Kaikkia ei voi miellyttää ;)
Tärkeää on osata keskustella erilaisten ihmisten kanssa.
Millainen asiakaspalvelija itse olen?
Tähän täytyisi ehkä kysyä asiakkaiden mielipidettä? :D
Minusta hoidan tämän puolen työstäni ainakin hyvin. Itse nautin asiakaspalvelutilanteista, hankalistakin. Osaan ottaa huomioon ihmisten erilaiset iät, taustat, ulkoisen olemuksen jne. Jokainen asiakas on yksilö ja minulle on tärkeää, että asiakas kokee olevansa tärkeä. Parturi-kampaajalle meno on jokaisen oma "hemmotteluhetki".
Tavoitteeni asiakaspalvelutilanteessa on, että liikkeestä poistuu vain tyytyväinen asiakas. Olen kuitenkin realistinen ja tiedän, että siihen en aina pysty.
En halua tehdä tätä työtä pelkästään rahasta (hölmö olisin jos tälle alalle hakisin rahan perässä:D ), asiakaspalvelu on suuri osa tätä työtä ja minulle suuri kiitos työstä on tyytyväinen asiakas.
Paras kokemukseni tähän mennessä on, kun parityönä tehty väriasiakas poistui ilosta kyynelehtien ja halauksien kera palvelutilanteesta. Mikä voisi olla parempi kiitos?
Osaan ottaa asiakkaan huomioon myös silloin, kun en kirjaimellisesti tee asiakkaalle mitään. Esimerkiksi värin vaikutusajalla otan asiakkaan huomioon, enkä vain unohda häntä istuskelemaan ja odottelemaan.
Koen omaavani hyvän ihmistenlukutaidon. Eli teitittely onnistuu oikealle asiakkaalle.
Hankalat tilanteet hoidan melko hyvin. Osaan pysyä rauhallisena ja hermostumatta. Minulla ei mene "sormi suuhun" vaikeimmissakaan tilanteissa, tähänkin asiaan kokemus on tuonut varmuutta.
Osaan ottaa vastaan palautetta, niin hyvää kuin huonoa. Huono palaute voi joskus tuntua melko surkealta, mutta se täytyy osata ottaa vastaan. Joskus siitä voi olla hyötyä!
Olen positiivinen persoona, ja se ei ole huonoksi tässä ammatissa.
Koen itseni siis melko hyväksi asiakaspalvelussa :)
Tervehdi, hymyile, kunnioita, ole kiinnostunut, nauti!
Varmasti unohdin mainita joitain asioita. Tästä aiheesta minulla on paljon kokemuksia molemmista näkökulmista. Olen saanut aivan mahtavaa asiakaspalvelua, sekä niin huonoa, etten ole paikkaan enää palannut. Minulle on tärkeää, että parturi-kampaaja on iloinen ja hymyileväinen, näin tunnen itseni tervetulleeksi. Jotkin kirjoittamani asiat on ehkä vähän kärjistettyjä jopa, mutta haluan tuoda pointtini esille.
Päivityksen julkaistuani minulle iskee päähän vaikka ja kuinka paljon vielä kirjoitettavaa, mutta eiköhän tämä nyt riitä tältä erää.
Kiitos kun lukaisit!
P.S. Palaute on tärkeää parturi-kampaajille. (Kaikille asiakaspalvelijoille). Anna rohkeasti palautetta, niin hyvistä kuin huonoistakin kokemuksista! Parturi-kampaaja ei voi parantaa tilannetta, jos ei tiedä mikä on homman nimi:)
Ystävällisin terkuin
Mira
See Ya!
